Issues Management og krisekommunikation » Issues Management

Nike, Gucci m.fl. i Greenpeace’s søgelys

Daniel Bæk — Tue, 02 Jun 2009 14:43:25 +0000

EB beskriver hvordan at flere multinationale virksomheder (Nike, Gucci, Adidas/Reebok, Timberland, BMW, Honda, IKEA, Clarks m.fl.) anklages af Greenpeace for igennem deres valg af leverandører at være medvirkende til at fælde regnskoven. Det ligner unægteligt et veltilrettelagt element i Greenspeaces public affairs kampagne omkring miljø/klima. Spændende at se hvad den kommer til at byde på, når klimakonferencen når til København.
Se hvordan der kommenteres på det på Twitter.

Fakta om online kommunikation, Facebook m.m.

Daniel Bæk — Wed, 11 Feb 2009 12:15:09 +0000

Jeg har tidligere beskrevet hvordan at online kommunikation i høj grad er med til at præge udfordringerne for issues management og krisekommunikation, og følger derfor løbende med i udviklingen af feltet. Nogle af mine gode venner har netop startet en blog om online kommunikation og kampagner med bl.a. en række fakta om online kommunikation og feltets udvikling. Jeg glæder mig til at følge udviklingen og relatere hertil på debrief.dk., bl.a. er jeg ret overbevidst om at en række virksomheder løbende støder på kommunikative udfordringer ifbm. de nye sociale medier som eks. Facebook.

Israels krisekommunikation på Youtube

Daniel Bæk — Fri, 09 Jan 2009 12:46:37 +0000

Ifbm. Israels invasion af Gasa er der naturligvis et stort mediemæssigt fokus på konflikten. Især har mediernes omtalt hvordan at de af det israelske militær var forhindret i at komme ind i Gasa og rapportere. Dette er en måde hvorpå at Israel forsøger at styre informationsstrømmen omkring invasionen. Tillige har de lukket mobilnetværket i Gasa. Jeg finder dog Israels måde at benytte nye medier endnu mere interessant end deres traditionelle tilgang til informationsstyring ifbm. en krigsførlsen (en tilgang som i øvrigt blev udfordret af den relativt åbne måde som medierne under invasionen af Irak fik lov til at følge koalitionens invationsstyrker). Israel har således fået spredt en række vidoer på nettet (herunder video-tjenester som Youtube) der viser forskellige handlinger af Hamas. Dette er godt eksempel på en viral-kampagne og må siges at være relativt nyt i proaktiv form ifbm. krigsførsel. Tidligere eksempler har mere været i negativ form, hvor videoer af uheldig karakter er sluppet ud på nettet og derefter spredt viralt (eksempler følger senere). Det eneste tidligere eksempel jeg umiddelbart kan komme på, er brugen af den saudiarabiske prinsesse som “kurdisk-øjenvidne” til Saddams rædsler mod kurderne. Et stunt der efter sigende skulle være orkesteret af det amerikanske forsvar i samarbejde med en større global PR-kæde.

Pt er en af de eneste vestlige reportere fra Gasa en norsk læge. Spekulationen går på, at han er mere eller mindre styret af Hamas og dermed også led i den mediemæssige krigsførsel.

Jeg beskrev tidligere på ugen hvordan at McDonalds blev beskyldt for at støtte Israel og Israels invasion af Gasa. Ud over en del omtale af den omtalte sms-kampagne imod McDonalds, ser det ikke ud til at medierne er gået videre med historien. Dog kan jeg se at historien stadig lever videre på baggrund af nogle af de søgninger der har ledt folk frem til denne blog på sætninger som “McDonalds støtter Israel”. Det bliver interessant at se hvordan dette issue udvikler sig, og om andre virksomheder oplever samme beskyldninger som Starbucks og McDonalds.

Issues Management i et teoretisk perspektiv

Daniel Bæk — Wed, 07 Jan 2009 12:47:36 +0000

Grundlæggende kan ’issues management’ karakteriseres som arbejdet med at påvirke den mulige konsekvens af et issue i en for virksomheden positiv retning. For at kunne påvirke issues udvikling er en tidlig identificering af issues er altafgørende samt kendetegnede for selve begrebet om issues management. Samtidig er denne tidlige og proaktive tilgang det, der er med til at definere issues management. Samme tilgang beskriver Röttger (2001):

”Med en systematisk undersøgelse og tidlig identifikation af relevante debatsager og temaer som udspiller sig i det organisationsstrategiske handlingsspillerum udgør issues management med sin tidlige advarende funktion det informatoriske grundlag for en proaktiv afvikling af (potentielle) kritiske sager.” (Egen oversættelse fra tysk – Röttger 2001: 11 – 12)

Med issues management teori forstår vi det teoretiske felt, der opererer med begreberne ’issues’ og ’issues management’. Disciplinen issues management anskuer vi som udførslen af issues management teoriens anbefalinger, også kaldet issues management processen (Heath 1997: 88, Lauzen & Dozier 1994: 164, Renfro 1993: 63).

New media – en mulighed eller trussel for issues management?

Daniel Bæk — Tue, 06 Jan 2009 09:45:47 +0000

New Media er i form af den øgede digitalisering og skift fra traditionelle en-vejs medier til nettets nye muligheder for brugerskabt indhold et af de varmeste emner inden for issues management. Årsagen er, at de nye medier virker som et tveægget sværd. På den ene side gør det lettere at observere og monitorere mange af de forskellige issues der sker blandt forskellige stakeholdergrupper på fora, blogs, facebook, hadesites m.m. Omvendt giver de selv samme fora alle stakeholdere muligheder for at ytre sig og dermed sprede såvel negative som usande påstande om virksomhederne og deres produkter. Jeg vil i nogle af de kommende indlæg forsøge at gå mere i dybden med netop denne udfordring samt se på hvilke muligheder new medie, web 2.0 m.m. giver issue manageren.

En blog/site om Issues Management og krisekommunikation

Daniel Bæk — Fri, 12 Dec 2008 11:09:18 +0000

Velkommen til. Formålet med denne blog er løbende at diskutere og analysere aktuelle krisehistorier, give bud på issues management og skabe en platform for videndeling inden for de to områder. Deltag i debatten, send mig evt. nyttige links eller hvad du ellers finder vil kunne gøre site til en sand portal for Issues Management og krisekommunikation.