Issues Management og krisekommunikation En portal om kriser og issues

McDonald’s er i dag udsat for en sms-kampagne der beskylder virksomheden for aktivt at støtte Israel’s invasion af Gasa. Det skriver bl.a. Danmarks Radio. Dette er endnu et eksempel på, hvordan virksomhederne i deres kommunikationsberedskab er nødt til at kunne reagere hurtigt dårlige omtale og falske rygter som hurtige medier som blogs og sms-kæder.

Sagen minder i øvrigt om sagen hvor Magasin også var udsat for en tilsvarende falsk sms-kampagne. Sms’erne beskrev hvordan at  stormagasinet qua dets islandske ejerskab var lukningstruet og at man derfor hurtigst muligt skulle indløse eventuelle gavekort (læs BT’s gengivelse).

UPDATE:
Læs McDonald’s egen reaktion på sms-kampagnen på www.mcdonalds.dk eller se hvordan beskyldningerne får web 2.0 liv igennem en Facebook gruppe. Men mon ikke vi skal regne med, at McDonalds amerikanske jurister hurtigt får denne gruppe lukket ned?

New Media er i form af den øgede digitalisering og skift fra traditionelle en-vejs medier til nettets nye muligheder for brugerskabt indhold et af de varmeste emner inden for issues management. Årsagen er, at de nye medier virker som et tveægget sværd. På den ene side gør det lettere at observere og monitorere mange af de forskellige issues der sker blandt forskellige stakeholdergrupper på fora, blogs, facebook, hadesites m.m. Omvendt giver de selv samme fora alle stakeholdere muligheder for at ytre sig og dermed sprede såvel negative som usande påstande om virksomhederne og deres produkter. Jeg vil i nogle af de kommende indlæg forsøge at gå mere i dybden med netop denne udfordring samt se på hvilke muligheder new medie, web 2.0 m.m. giver issue manageren.

Et eksempel på hvordan portalen skulle have mulighed for hurtigt at skrvie noget om et aktuelt emne.

Et issue er i modsætning til en krise et alvorligt problem, som

Velkommen til. Formålet med denne blog er løbende at diskutere og analysere aktuelle krisehistorier, give bud på issues management og skabe en platform for videndeling inden for de to områder. Deltag i debatten, send mig evt. nyttige links eller hvad du ellers finder vil kunne gøre site til en sand portal for Issues Management og krisekommunikation.