Issues Management og krisekommunikation » facebook

Fakta om online kommunikation, Facebook m.m.

Daniel Bæk — Wed, 11 Feb 2009 12:15:09 +0000

Jeg har tidligere beskrevet hvordan at online kommunikation i høj grad er med til at præge udfordringerne for issues management og krisekommunikation, og følger derfor løbende med i udviklingen af feltet. Nogle af mine gode venner har netop startet en blog om online kommunikation og kampagner med bl.a. en række fakta om online kommunikation og feltets udvikling. Jeg glæder mig til at følge udviklingen og relatere hertil på debrief.dk., bl.a. er jeg ret overbevidst om at en række virksomheder løbende støder på kommunikative udfordringer ifbm. de nye sociale medier som eks. Facebook.

McDonald’s i sms-krise

Daniel Bæk — Tue, 06 Jan 2009 15:23:42 +0000

McDonald’s er i dag udsat for en sms-kampagne der beskylder virksomheden for aktivt at støtte Israel’s invasion af Gasa. Det skriver bl.a. Danmarks Radio. Dette er endnu et eksempel på, hvordan virksomhederne i deres kommunikationsberedskab er nødt til at kunne reagere hurtigt dårlige omtale og falske rygter som hurtige medier som blogs og sms-kæder.

Sagen minder i øvrigt om sagen hvor Magasin også var udsat for en tilsvarende falsk sms-kampagne. Sms’erne beskrev hvordan at stormagasinet qua dets islandske ejerskab var lukningstruet og at man derfor hurtigst muligt skulle indløse eventuelle gavekort (læs BT’s gengivelse).

UPDATE:
Læs McDonald’s egen reaktion på sms-kampagnen på www.mcdonalds.dk eller se hvordan beskyldningerne får web 2.0 liv igennem en Facebook gruppe. Men mon ikke vi skal regne med, at McDonalds amerikanske jurister hurtigt får denne gruppe lukket ned?

New media – en mulighed eller trussel for issues management?

Daniel Bæk — Tue, 06 Jan 2009 09:45:47 +0000

New Media er i form af den øgede digitalisering og skift fra traditionelle en-vejs medier til nettets nye muligheder for brugerskabt indhold et af de varmeste emner inden for issues management. Årsagen er, at de nye medier virker som et tveægget sværd. På den ene side gør det lettere at observere og monitorere mange af de forskellige issues der sker blandt forskellige stakeholdergrupper på fora, blogs, facebook, hadesites m.m. Omvendt giver de selv samme fora alle stakeholdere muligheder for at ytre sig og dermed sprede såvel negative som usande påstande om virksomhederne og deres produkter. Jeg vil i nogle af de kommende indlæg forsøge at gå mere i dybden med netop denne udfordring samt se på hvilke muligheder new medie, web 2.0 m.m. giver issue manageren.