Issues Management og krisekommunikation » krisekommunikation

Nike, Gucci m.fl. i Greenpeace’s søgelys

Daniel Bæk — Tue, 02 Jun 2009 14:43:25 +0000

EB beskriver hvordan at flere multinationale virksomheder (Nike, Gucci, Adidas/Reebok, Timberland, BMW, Honda, IKEA, Clarks m.fl.) anklages af Greenpeace for igennem deres valg af leverandører at være medvirkende til at fælde regnskoven. Det ligner unægteligt et veltilrettelagt element i Greenspeaces public affairs kampagne omkring miljø/klima. Spændende at se hvad den kommer til at byde på, når klimakonferencen når til København.
Se hvordan der kommenteres på det på Twitter.

10 råd til krisekommunikation

Daniel Bæk — Wed, 27 May 2009 11:59:35 +0000

God krisekommunikation afhænger altid af konteksten. Dog er der nogle generelle guidelines som kan følges. Følgende gode råd er fra Wikipedia’s side om krisekommunikation:

Maintain connectivity
Be readily accessible to the news media
Show empathy for the people involved
Allow distributed access
Streamline communication processes
Maintain information security
Ensure uninterrupted audit trails
Deliver high volume communications
Support multi-channel communications
Remove dependencies on paper based processes

Har du andre gode råd til effektiv krisekommunikation? Vi nævnte ifbm. indlægget om Novo Nordisk’s krise vedr. bestikkelse i Irak, fem andre gode råd til krisekommunikation.

Politisk krisekommunikation – Connie Hedegaard i vælten

Daniel Bæk — Wed, 27 May 2009 11:49:55 +0000

Politisk krisekommunikation er en krisekommunikationens nicher. På mange måder adskiller metoderne til at håndtere dem sig ikke fra virksomheders krisekommunikation. Det der adskiller den politiske krisekommunikation er den arena som aktørerne befinder sig i, og dermed de parametre som definerer issues og skaber kriser. Et godt eksempel på politisk krisekommunikation, er måden hvorpå Greenpeace angriber Connie Hedegaard’s kampagne for biobrændstof. Læs eksempelvis Ekstra Bladets artikel, der netop viser aktørernes politiske kamp der skaber en politisk krise.

Novo Nordisk krisekommunikation

Daniel Bæk — Mon, 25 May 2009 07:43:53 +0000

Ingeniøren har en rigtig god artikel om Novo Nordisk håndtering af “Olie for Mad” krisen, hvor virksomheden blev beskyldt for at have brugt bestikkelse, og for nyligt har betalt sig ud af en længe retsag. Ingeniørens artikel afsluttes med en fem-punkts huskeliste ved kriser:

Bevar styringen
Topchefen skal være hjemme
Husk baglandet
Åbenhed med måde
Luk sagen hurtigst muligt

Læs hele artiklen hos Ingeniøren.

Paris Hilton video som krisekommunikation?

Daniel Bæk — Wed, 21 Jan 2009 10:27:32 +0000

Ny Paris Hilton video til februar. Paris Hilton får sig ifølge Ekstra Bladet en dårlig start på 2009. Til februar kommer der således ifølge dagens udgave af avisen en ny sex video med helt nye “scener” af den celebre stjerne. Men er Paris Hilton videoen et eksempel på en krise eller snarere et udspekuleret mediestunt. Der er nok ikke nogen tvivl om at det har været imod Paris vilje at den første video blev frigivet, men der kan ikke være nogen tvivl om at den har en meget stor andel i hendes succes. Derfor bliver det også interessant at se hvordan hun kommunikativt vil tackle den “nye” video. Tidligere har eksempelvis Pamela Anderson kapitaliseret økonomisk på en lignende video ved at indgå forlig med distributørerne af hendes private optagelser og dermed få del i gevinsten. Mon Paris gør det samme eller snarere blæser til retsligs opgør for at øge fokus på videoen og dermed skærpe hendes image som den uartige partydronning? Vi glæder os allerede til at følge med…

Israels krisekommunikation på Youtube

Daniel Bæk — Fri, 09 Jan 2009 12:46:37 +0000

Ifbm. Israels invasion af Gasa er der naturligvis et stort mediemæssigt fokus på konflikten. Især har mediernes omtalt hvordan at de af det israelske militær var forhindret i at komme ind i Gasa og rapportere. Dette er en måde hvorpå at Israel forsøger at styre informationsstrømmen omkring invasionen. Tillige har de lukket mobilnetværket i Gasa. Jeg finder dog Israels måde at benytte nye medier endnu mere interessant end deres traditionelle tilgang til informationsstyring ifbm. en krigsførlsen (en tilgang som i øvrigt blev udfordret af den relativt åbne måde som medierne under invasionen af Irak fik lov til at følge koalitionens invationsstyrker). Israel har således fået spredt en række vidoer på nettet (herunder video-tjenester som Youtube) der viser forskellige handlinger af Hamas. Dette er godt eksempel på en viral-kampagne og må siges at være relativt nyt i proaktiv form ifbm. krigsførsel. Tidligere eksempler har mere været i negativ form, hvor videoer af uheldig karakter er sluppet ud på nettet og derefter spredt viralt (eksempler følger senere). Det eneste tidligere eksempel jeg umiddelbart kan komme på, er brugen af den saudiarabiske prinsesse som “kurdisk-øjenvidne” til Saddams rædsler mod kurderne. Et stunt der efter sigende skulle være orkesteret af det amerikanske forsvar i samarbejde med en større global PR-kæde.

Pt er en af de eneste vestlige reportere fra Gasa en norsk læge. Spekulationen går på, at han er mere eller mindre styret af Hamas og dermed også led i den mediemæssige krigsførsel.

Jeg beskrev tidligere på ugen hvordan at McDonalds blev beskyldt for at støtte Israel og Israels invasion af Gasa. Ud over en del omtale af den omtalte sms-kampagne imod McDonalds, ser det ikke ud til at medierne er gået videre med historien. Dog kan jeg se at historien stadig lever videre på baggrund af nogle af de søgninger der har ledt folk frem til denne blog på sætninger som “McDonalds støtter Israel”. Det bliver interessant at se hvordan dette issue udvikler sig, og om andre virksomheder oplever samme beskyldninger som Starbucks og McDonalds.

Krisekommunikation indenfor sport

Daniel Bæk — Thu, 08 Jan 2009 15:48:30 +0000

Krisekommunikation inden for sportens verden er sin helt egen disciplin med andre typer kriser, normer og reaktionsmønstre. Alligevel virker det som om at sportsfolkene ofte kunne tage ved lære af virksomheders måde at tackle på. Omvendt virker det nogle gange ufattelige hvordan at større sports-organisationer kan slippe afsted med skandaler der i erhvervsverdenen ville have medført konkurs eller afskedskedigelse, samt gjort det umådeligt svært umiddelbart efter at komme i betragtning til toppositioner igen. At det er anderledes i sportens verden skyldes selvfølgelig at præstation og skandale ofte er mere adskilt, og skandalen nogle gange ligefrem kan have en positiv effekt.

Lever en fodboldspiller eksempelvis et flamboyant liv med følgende skandaler kan hans brandværdi ligefrem øges igennem det øgede kendskab. Omvendt kritisk bliver det, når det skandaler er sat direkte i relation til udøvernes præstationer, som eksempelvis de mange doping sager (endnu et eksempel er det store fokus på cykling og doping). Jeg vil i et senere indlæg prøve at analysere hvordan sportsfolk mere konkret kunne have benyttet almindelige krisekommunikationsværktøjerr. Til slut ville jeg gerne have vist her Jesper Skibby’s legendariske optræden i Go’morgen Danmark hvor han virker plakat fuld, men jeg har desværre ikke kunnet lokalisere indslaget mere. Skriv endelig hvis I har det liggende eller kan vise hvor det ligger (forøvrigt kan I her se et eksempel på efterfølgende damage control fra både TV2 og Jesper Skibby. Jeg gætter på det også er en af de to parter der har fået klippet fjernet fra YouTube).

Home beskyldes for manipulation af boligpriser

Daniel Bæk — Thu, 08 Jan 2009 09:17:13 +0000

Home’s ejendomsmæglere beskyldes i dag i BT for bevist at tænke i at manipulere med priserne på deres hjemmeside for at fremvise større prisændringer end der reelt er tale om (læs Urbans gengivelse af historien). Home afviser naturligvis beskyldningerne om bevidst manipulation, og lover at rette fejlen på hjemmesiden så den ikke længere vil vise prisudsving men alene det reele prisfald. Interessant er det, at Home endnu ikke har valgt at kommunikere omkring sagen på sin egen hjemmeside. Formodentlig fordi de påregner at historien ikke breder sig og en eventuel pressemeddelelse eller anden kommentar på hjemmesiden blot vil øge fokus på den uheldige sag. Det bliver interessant at følge om historien breder sig til bloggerne eller om andre medier tager den om. Skriv meget gerne en kommentar, hvis I ser historien om Home og manipulationen af huspriserne andre steder end Urban og BT.

UPDATE:
BT har nu også historien online.

McDonald’s i sms-krise

Daniel Bæk — Tue, 06 Jan 2009 15:23:42 +0000

McDonald’s er i dag udsat for en sms-kampagne der beskylder virksomheden for aktivt at støtte Israel’s invasion af Gasa. Det skriver bl.a. Danmarks Radio. Dette er endnu et eksempel på, hvordan virksomhederne i deres kommunikationsberedskab er nødt til at kunne reagere hurtigt dårlige omtale og falske rygter som hurtige medier som blogs og sms-kæder.

Sagen minder i øvrigt om sagen hvor Magasin også var udsat for en tilsvarende falsk sms-kampagne. Sms’erne beskrev hvordan at stormagasinet qua dets islandske ejerskab var lukningstruet og at man derfor hurtigst muligt skulle indløse eventuelle gavekort (læs BT’s gengivelse).

UPDATE:
Læs McDonald’s egen reaktion på sms-kampagnen på www.mcdonalds.dk eller se hvordan beskyldningerne får web 2.0 liv igennem en Facebook gruppe. Men mon ikke vi skal regne med, at McDonalds amerikanske jurister hurtigt får denne gruppe lukket ned?

En blog/site om Issues Management og krisekommunikation

Daniel Bæk — Fri, 12 Dec 2008 11:09:18 +0000

Velkommen til. Formålet med denne blog er løbende at diskutere og analysere aktuelle krisehistorier, give bud på issues management og skabe en platform for videndeling inden for de to områder. Deltag i debatten, send mig evt. nyttige links eller hvad du ellers finder vil kunne gøre site til en sand portal for Issues Management og krisekommunikation.